Voditelj smještajnih operacija (m/ž)
Ilički rog d.o.o. · Zagreb
Plaća nije navedena u oglasu
O poslu
Tražimo iskusnu, organiziranu i proaktivnu osobu koja će preuzeti vođenje smještajnih operacija hotela – recepcije, domaćinstva i održavanja – te biti odgovorna za kvalitetu usluge i usklađeno funkcioniranje ovih odjela.
Pozicija je zamišljena kao hands-on rukovodeća uloga koja uključuje i redovan rad u jutarnjim smjenama recepcije. Voditelj je tijekom tih smjena, uz neposredan rad s gostima, odgovoran za koordinaciju svakodnevnih aktivnosti domaćinstva i održavanja. Dio radnog tjedna izvan recepcijskih smjena posvećen je vođenju tima, kontroli kvalitete te razvoju i unapređenju operativnih procesa, SOP-ova i standarda rada.
Kao mali boutique hotel njegujemo osobni pristup gostima i neposredan način vođenja. Tražimo osobu koja se dobro osjeća i u kontaktu s gostom i u ulozi voditelja tima te razumije da kvalitetno vođenje hotelskih operacija podrazumijeva dobro poznavanje i aktivno sudjelovanje u svakodnevnom radu hotela.
Glavne odgovornosti:
- operativno vođenje i koordinacija rada recepcije, domaćinstva i održavanja
- organizacija rada i izrada rasporeda zaposlenika u navedenim odjelima
- vođenje, usmjeravanje i podrška članovima tima
- svakodnevna koordinacija recepcije i domaćinstva vezana uz dolaske i odlaske gostiju te pravovremenu spremnost soba
- praćenje kvalitete usluge, čistoće, urednosti i tehničke ispravnosti soba i zajedničkih prostora
- razvoj, implementacija i kontinuirano unapređenje SOP-ova i standarda rada
- edukacija zaposlenika i praćenje primjene dogovorenih procedura i standarda
- aktivno sudjelovanje u svakodnevnom radu recepcije kroz unaprijed planirane jutarnje smjene
- briga o kvaliteti komunikacije s gostima te rješavanje složenijih zahtjeva i pritužbi
- praćenje povratnih informacija i recenzija gostiju te predlaganje i provođenje operativnih poboljšanja
- koordinacija poslova održavanja, određivanje prioriteta i praćenje pravovremenog otklanjanja kvarova
- bliska suradnja s voditeljem F&B-a i direktorom hotela radi kvalitetnog i usklađenog funkcioniranja svih hotelskih operacija
Pozicija je prvenstveno usmjerena na vođenje ljudi, kvalitetu usluge, standarde i svakodnevnu operativu hotela te ne uključuje odgovornost za financijsko upravljanje, budžetiranje, revenue management, prodaju ili marketing.
Uvjeti
Tražimo osobu s iskustvom u hotelskim operacijama koja razumije važnost kvalitetne organizacije i jasno postavljenih standarda, ali jednako tako uživa u neposrednom radu s gostima i timom.
Od kandidata očekujemo:
- najmanje 3 godine iskustva u hotelskim operacijama, uključujući iskustvo rada na recepciji
- prethodno iskustvo u vođenju ljudi, smjene ili odjela; iskustvo na poziciji voditelja recepcije ili sličnoj poziciji predstavlja prednost
- odlično znanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- iskustvo rada u hotelskom PMS sustavu; iskustvo rada u Cloudbedsu predstavlja prednost
- razvijene organizacijske i komunikacijske sposobnosti
- sistematičnost, odgovornost i samostalnost u radu
- sposobnost postavljanja prioriteta i učinkovitog rješavanja problema
- izraženu usmjerenost na gosta i kvalitetu usluge
- sposobnost vođenja, motiviranja i razvoja članova tima
- interes za razvoj i kontinuirano unapređenje procedura i standarda rada
- spremnost na hands-on pristup vođenju hotelskih operacija
Nudimo
- odgovornu i samostalnu rukovodeću poziciju s izravnim utjecajem na kvalitetu hotelskih operacija i iskustvo gosta
- redovno radno vrijeme od ponedjeljka do petka
- slobodne vikende u redovnom rasporedu rada
- unaprijed planiran raspored rada
- redovita i sigurna primanja
- plaćen prijevoz i prehranu
- mjesečne i godišnje stimulacije ovisno o ostvarenim unaprijed definiranim rezultatima rada
- stabilan posao tijekom cijele godine uz mogućnost dugoročnog zaposlenja
- rad u manjem boutique hotelu s kratkim linijama komunikacije i mogućnošću stvarnog utjecaja na organizaciju rada
- prostor za samostalnost, inicijativu te razvoj i implementaciju vlastitih prijedloga za unapređenje operativnih procesa
- ugodno i profesionalno radno okruženje
- mogućnost profesionalnog razvoja i daljnjeg napredovanja
Redovno radno vrijeme organizirano je od ponedjeljka do petka, pri čemu dio radnog tjedna uključuje jutarnje smjene na recepciji, a dio je posvećen rukovodećim, organizacijskim i razvojnim zadacima.
S obzirom na rukovodeću odgovornost pozicije, očekuje se dostupnost u slučaju izvanrednih operativnih situacija izvan redovnog radnog vremena. U slučaju nepredviđenih okolnosti, poput bolovanja ili nemogućnosti organizacije zamjene, to može uključivati i povremeno preuzimanje operativne smjene tijekom vikenda.
Pozicija je zamišljena kao hands-on rukovodeća uloga koja uključuje i redovan rad u jutarnjim smjenama recepcije. Voditelj je tijekom tih smjena, uz neposredan rad s gostima, odgovoran za koordinaciju svakodnevnih aktivnosti domaćinstva i održavanja. Dio radnog tjedna izvan recepcijskih smjena posvećen je vođenju tima, kontroli kvalitete te razvoju i unapređenju operativnih procesa, SOP-ova i standarda rada.
Kao mali boutique hotel njegujemo osobni pristup gostima i neposredan način vođenja. Tražimo osobu koja se dobro osjeća i u kontaktu s gostom i u ulozi voditelja tima te razumije da kvalitetno vođenje hotelskih operacija podrazumijeva dobro poznavanje i aktivno sudjelovanje u svakodnevnom radu hotela.
Glavne odgovornosti:
- operativno vođenje i koordinacija rada recepcije, domaćinstva i održavanja
- organizacija rada i izrada rasporeda zaposlenika u navedenim odjelima
- vođenje, usmjeravanje i podrška članovima tima
- svakodnevna koordinacija recepcije i domaćinstva vezana uz dolaske i odlaske gostiju te pravovremenu spremnost soba
- praćenje kvalitete usluge, čistoće, urednosti i tehničke ispravnosti soba i zajedničkih prostora
- razvoj, implementacija i kontinuirano unapređenje SOP-ova i standarda rada
- edukacija zaposlenika i praćenje primjene dogovorenih procedura i standarda
- aktivno sudjelovanje u svakodnevnom radu recepcije kroz unaprijed planirane jutarnje smjene
- briga o kvaliteti komunikacije s gostima te rješavanje složenijih zahtjeva i pritužbi
- praćenje povratnih informacija i recenzija gostiju te predlaganje i provođenje operativnih poboljšanja
- koordinacija poslova održavanja, određivanje prioriteta i praćenje pravovremenog otklanjanja kvarova
- bliska suradnja s voditeljem F&B-a i direktorom hotela radi kvalitetnog i usklađenog funkcioniranja svih hotelskih operacija
Pozicija je prvenstveno usmjerena na vođenje ljudi, kvalitetu usluge, standarde i svakodnevnu operativu hotela te ne uključuje odgovornost za financijsko upravljanje, budžetiranje, revenue management, prodaju ili marketing.
Uvjeti
Tražimo osobu s iskustvom u hotelskim operacijama koja razumije važnost kvalitetne organizacije i jasno postavljenih standarda, ali jednako tako uživa u neposrednom radu s gostima i timom.
Od kandidata očekujemo:
- najmanje 3 godine iskustva u hotelskim operacijama, uključujući iskustvo rada na recepciji
- prethodno iskustvo u vođenju ljudi, smjene ili odjela; iskustvo na poziciji voditelja recepcije ili sličnoj poziciji predstavlja prednost
- odlično znanje hrvatskog i engleskog jezika u govoru i pismu
- iskustvo rada u hotelskom PMS sustavu; iskustvo rada u Cloudbedsu predstavlja prednost
- razvijene organizacijske i komunikacijske sposobnosti
- sistematičnost, odgovornost i samostalnost u radu
- sposobnost postavljanja prioriteta i učinkovitog rješavanja problema
- izraženu usmjerenost na gosta i kvalitetu usluge
- sposobnost vođenja, motiviranja i razvoja članova tima
- interes za razvoj i kontinuirano unapređenje procedura i standarda rada
- spremnost na hands-on pristup vođenju hotelskih operacija
Nudimo
- odgovornu i samostalnu rukovodeću poziciju s izravnim utjecajem na kvalitetu hotelskih operacija i iskustvo gosta
- redovno radno vrijeme od ponedjeljka do petka
- slobodne vikende u redovnom rasporedu rada
- unaprijed planiran raspored rada
- redovita i sigurna primanja
- plaćen prijevoz i prehranu
- mjesečne i godišnje stimulacije ovisno o ostvarenim unaprijed definiranim rezultatima rada
- stabilan posao tijekom cijele godine uz mogućnost dugoročnog zaposlenja
- rad u manjem boutique hotelu s kratkim linijama komunikacije i mogućnošću stvarnog utjecaja na organizaciju rada
- prostor za samostalnost, inicijativu te razvoj i implementaciju vlastitih prijedloga za unapređenje operativnih procesa
- ugodno i profesionalno radno okruženje
- mogućnost profesionalnog razvoja i daljnjeg napredovanja
Redovno radno vrijeme organizirano je od ponedjeljka do petka, pri čemu dio radnog tjedna uključuje jutarnje smjene na recepciji, a dio je posvećen rukovodećim, organizacijskim i razvojnim zadacima.
S obzirom na rukovodeću odgovornost pozicije, očekuje se dostupnost u slučaju izvanrednih operativnih situacija izvan redovnog radnog vremena. U slučaju nepredviđenih okolnosti, poput bolovanja ili nemogućnosti organizacije zamjene, to može uključivati i povremeno preuzimanje operativne smjene tijekom vikenda.