Agent korisničke podrške (m/ž)

S obzirom na kontinuirani rast Electrocoin, vodeći hrvatski fintech za trgovanje kriptovalutama i procesiranje kripto uplata, traži pojačanje u svojim redovima - osobu koja će se pridružiti timu korisničke podrške i biti odgovorna za vanjsku komunikaciju.



U ovoj ulozi bit ćete zaduženi za prvu liniju komunikacije s korisnicima putem chata i emaila odgovaranjem na upite klijenata i pružanjem informacija o uslugama tvrtke na hrvatskom i engleskom jeziku.



Ključne odgovornosti:

- vođenje komunikacije s klijentima u svrhu pružanja korisničke podrške putem svih kanala na hrvatskom i engleskom - jeziku

- osmišljavanje, održavanje i nadograđivanje postojećih procedura, baze znanja i predložaka za komunikaciju

- predlaganje inicijativa za poboljšanje korisničkog iskustva

Uvjeti
- izvrsno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (B2/C1 razina)

- točnost i brzina u tipkanju (min. 50-60 WPM-a)

- razvijene komunikacijske vještine u pisanom i usmenom obliku

- odgovornost i proaktivnost u radu

- samostalnost kao i sklonost timskom radu

- poželjan kripto-entuzijazam



Prednost: iskustvo u korisničkoj podršci i/ili fintechu, financijskom sektoru ili kripto industriji.

Nudimo
- neto plaća: od 1.200 do 1.400 eura

- fleksibilno radno vrijeme (od ponedjeljka do petka, neradni vikendi)

- 30 dana godišnjeg odmora

- dodatno i dopunsko zdravstveno osiguranje uz godišnji sistematski pregled

- dodatne pogodnosti (npr. slobodan dan za rođendan)

- mogućnost korištenja Multisport kartice



Naš selekcijski proces

- prijava (CV)

- inicijalni razgovor s voditeljem korisničke podrške i članovima operativnog tima te provjera komunikacijskih kompetencija - testno chatanje (na daljinu)

- psihologijsko testiranje (uživo na lokaciji u Zagrebu)

- razgovor s voditeljem korisničke podrške i upravom (uživo na lokaciji u Zagrebu)